- www.businesstimes.com.sg
VIVA – Perusahaan transportasi online, Grab tengah melakukan uji coba algoritma cancelation fee di Lampung dan Palembang, di mana konsumen yang melakukan pembatalan pemesanan lebih dari lima menit akan dikenakan denda. Sebagai perusahaan kompetitor, Gojek, mengaku memiliki konsep yang berbeda dengan Grab.
"Perusahaan (Gojek) memiliki kebijakan sendiri bagi konsumen yang melakukan pembatalan pesanan secara berturut-turut. Konsumen akan terkena suspend atau akunnya ditangguhkan untuk sementara," kata juru bicara Gojek kepada VIVA dalam pesan WhatsApp, Senin, 8 Juli 2019.
Tidak hanya sementara, perusahaan rintisan karya anak bangsa ini juga bisa memasukkan akun konsumen yang nakal ke dalam daftar hitam. Maka kemungkinannya konsumen itu tidak akan lagi bisa memesan layanan yang ada di Gojek.
Sistem ini diterapkan guna melindungi mitra pengemudi tetap aman dan nyaman saat mereka bekerja. Sejak 2018, perusahaan juga telah mengembangkan fitur yang memungkinkan driver memberikan penilaian dan ulasan terhadap konsumen.
Hematnya perusahaan menganggap solusi denda bukan menjadi satu-satunya cara bagi Gojek untuk menyejahterakan mitra. Sejak awal, perusahaan yang dipimpin oleh Nadiem Makarim ini memiliki beragam inisiatif untuk menjadikan mitra memiliki kualitas dan pelayanan yang terdepan, sehingga bisa menjadi pilihan utama masyarakat. (dhi)
"Kami mempelopori pelatihan pengembangan keterampilan dan pengetahuan, akses untuk pengelolaan keuangan, hingga peningkatan teknologi khusus mitra driver Gojek. Kami selalu berupaya agar tiap inovasi dapat menjadi solusi, dari aspirasi yang diberikan mitra dan konsumen," ujarnya.
Sementara itu, dalam penerapan uji coba denda batal order Grab, dana yang masuk dari pelanggan sepenuhnya menjadi hak driver.
Mantan Bos Gojek Bikin Motor Listrik, Ini Bocoran Wujudnya
Desainnya sepintas memiliki kemiripan dengan skuter matik buatan merek asal Jepang,
